首都航空关于20寸行李箱被要求托运的回应
近期，首都航空因登机口拦截20寸行李箱并要求付费托运一事引发热议。以下是关于该事件的详细说明及首都航空的回应：
1. 事件背景
有旅客反映，其在乘坐首都航空航班时，携带的20寸行李箱在登机口被工作人员拦下，理由是行李箱体积或重量超规，需办理托运并支付费用。例如，一位旅客在5月中旬从西安飞往杭州时，因行李箱被判定为超规，被迫在柜台前开箱，将衣物和生活用品转移至手提袋和背包中，最终因行李箱本身重量接近4公斤而支付了48元的托运费。
2. 首都航空的行李规定
根据首都航空官网及客服人员的说明，其行李政策如下：
- 手提行李规定：
- 经济舱旅客：每人只能携带一件手提行李，重量不得超过7公斤，体积不得超过20cm×30cm×40cm（约相当于14寸行李箱）。
- 公务舱旅客：可携带两件手提行李，每件重量不超过7公斤，体积不得超过20cm×40cm×55cm。
- 特殊物品：如大衣、雨伞、相机等可额外携带，但需符合尺寸和重量限制。
- 托运行李规定：
- 经济舱旅客：
- 持5折以上票价的旅客可享受20公斤免费托运行李额。
- 持5折以下票价的旅客无免费托运行李额。
- 公务舱旅客：免费托运行李额为30公斤。
- 逾重行李费：
- 航程800公里内：12元/公斤（官网提前购买），20元/公斤（登机现场办理）。
- 航程800-1600公里：16元/公斤。
- 航程1600公里以上：20元/公斤。
3. 首都航空的回应
首都航空客服人员表示，其行李政策自2019年起实施，旨在优化机上空间利用并保障飞行安全。该政策已通过中国民航管理部门审批，符合相关法规要求。
- 关于20寸行李箱的限制：
- 20寸行李箱的体积通常为25cm×40cm×55cm，明显超出首都航空规定的20cm×30cm×40cm的尺寸限制。
- 因此，20寸行李箱无法作为手提行李携带登机，必须办理托运。
- 关于费用问题：
- 如果旅客在登机口被拦截并办理托运，费用按每公斤20元计算。若旅客提前在官网购买托运额度，则费用为每公斤12元。
- 首都航空建议旅客在购票时仔细阅读行李须知，并根据需求提前购买免费托运额度，以节省费用并提高登机效率。
- 关于旅客投诉：
- 首都航空表示已收到相关投诉，但强调其政策是经过审批的，并不违规。公司建议旅客在登机前了解行李规定，避免不必要的麻烦。
4. 与其他航空公司的对比
有旅客指出，大多数航空公司允许不超过20寸的行李箱免费登机，而首都航空的政策较为严格。对此，首都航空表示，其政策是基于自身运营需求制定的，与其他航空公司存在差异。
5. 旅客建议
- 提前了解行李规定：在购票时，务必仔细阅读行李须知，尤其是经济舱旅客的免费托运额度和尺寸限制。
- 提前购买托运额度：若行李可能超规，建议在官网提前购买托运额度，以享受更优惠的价格。
- 合理打包行李：尽量将行李控制在规定的尺寸和重量范围内，避免登机时被拦截。
总结
首都航空的行李政策确实与其他航空公司存在差异，尤其是对20寸行李箱的限制较为严格。尽管该政策已通过审批，但旅客在出行前仍需充分了解相关规定，以避免不必要的费用和麻烦。
