事件背景
近日，百果园董事长余惠勇针对消费者对其水果价格过高的质疑作出回应，表示公司不会迎合消费者对低价的诉求，而是致力于“教育消费者成熟”。这一表态引发了广泛讨论，部分网友认为百果园的水果价格过高，甚至调侃“月薪2万吃不起”，而百果园则强调其坚持高品质路线。
百果园的回应要点
- 坚守高品质路线
余惠勇表示，水果虽然看似普通，但品质差异极大。外观相似的水果，品质和价格可能相差四五倍。百果园始终坚持做高品质水果，不会为了迎合市场而牺牲品质。
- “教育消费者成熟”的理念
余惠勇将商业行为分为两类：一是利用消费者的无知，二是教育消费者成熟。他强调，百果园多年来一直走在“教育消费者成熟”的道路上，希望通过告知消费者水果品质的差异，让消费者在知情的情况下自主选择。
- 价格高的原因
余惠勇指出，高品质水果的供应量有限，而便宜水果的供应量充足，这是导致百果园水果价格偏高的重要原因。他提到，如果想给顾客留下便宜的印象是很容易的，但百果园不会以牺牲品质为代价来降低价格。
- 成本优化与品质坚守
余惠勇表示，百果园也在探索降低成本的方法，但绝不会以牺牲品质为代价来降低价格。他强调，除非直接换品相、降低品质，但这不是百果园的发展方向。
网友与公众的反应
- 价格过高质疑
社交媒体上，不少网友吐槽百果园的水果太贵，甚至调侃“月薪2万吃不起”“百果园随便买买，一百大洋就没了”。部分消费者认为，百果园的价格与其服务质量不成正比，甚至有“质量越来越差”的声音。
- “教育消费者”引发争议
余惠勇的“教育消费者成熟”理念被部分网友认为是“高高在上”，将企业与消费者置于对立面。有公关行业人士指出，这种表达方式容易被曲解，消费者并不喜欢被“教育”的感觉。
- 百果园的会员基础
尽管存在争议，百果园仍有数千万会员，这表明仍有一部分消费者认可其价值。余惠勇认为，如果没有这些真正认识到百果园价值的顾客，百果园也难以维持。
百果园的后续处理
百果园客服表示，公司已注意到网上流传的视频，并指出该视频存在误解。目前，公司内部正在沟通处理中，后续将通过官方账号发布相关信息。
总结
百果园董事长余惠勇的回应反映了企业在品质与价格之间的权衡。尽管其坚持高品质路线，但“教育消费者成熟”的表达方式引发了争议。消费者对价格敏感度较高，而企业则希望通过提升消费者认知来实现长期价值。未来，百果园如何在品质与价格之间找到平衡，将是其面临的挑战。
