科福基有限公司（Coforge Limited）周四成功为黑鹰网络（Blackhawk Network，BHN）部署服务今（ServiceNow）的人工智能金融服务运营（FSO）争议管理模块，推动金融服务行业争议解决流程数字化转型。该项目在服务今（ServiceNow）年度"Knowledge 2025"大会上正式发布。
此次合作整合了科福基（Coforge）的人工智能框架与服务今（ServiceNow）的生成式AI能力，为金融机构提供自动化的争议管理解决方案。在金融服务领域，交易争议处理一直是最耗费人力且较为敏感的环节。服务今（ServiceNow）的FSO争议管理模块通过引入自动化流程、提升透明度和加强合规管理，同时配备实时分析和案例总结等AI功能，显著提高了争议处理的效率和准确性。
科福基（Coforge）CIMS负责人阿希什·库马尔（Ashish Kumar）表示，此次实施展现了公司在金融服务领域运用先进技术解决复杂问题的能力。作为服务今（ServiceNow）的合作伙伴，科福基（Coforge）持续扩展产品线，推出DisputeXelerate和DisputeManage.AI等专业工具，致力于提供高效便捷的争议解决服务。
黑鹰网络（BHN）客户服务运营高级总监佩德罗·大卫·雷耶斯（Pedro David Reyes）表示："FSO争议管理解决方案优化了我们的运营流程，提升了客户问题处理效率。"
同期，服务今（ServiceNow）在"Knowledge 2025"大会上发布了全新升级的AI平台，为企业提供更灵活的人工智能部署方案。
