滴滴出行对于异味车治理的具体措施是什么?
滴滴出行对于异味车治理的具体措施包括:
- 上线拉黑异味车功能:乘客在乘车过程中遇到车内有异味等不良体验时,可以通过滴滴App在行程页面选择未来12个月内“不乘坐该车辆”,以抵制不良服务
。
- 对车内空气差评率较高的司机进行管理:对于车内空气差评率较高的司机,滴滴将采取一系列服务管理措施,包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重者将被暂停服务。司机需要通过培训和考试才能恢复接单
。
- 正向激励考核:滴滴通过正向激励考核,鼓励司机提供更好的服务。例如,在北京、上海、广州等52个城市推出“清新车同城PK赛”活动,司机提供好服务可获得最高8分服务分、万元现金奖励以及清新车勋章等奖励和荣誉激励
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- 推出“香香车”和暖冬彩蛋车:在部分城市如北京、杭州、南京、青岛等推出“香香车”,铺设香氛卡和提供温暖清香的车内环境,让乘客在寒冷的冬日感受到温暖和清香
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- 倡导共同爱护车内环境:滴滴呼吁乘客和司机共同爱护车内环境,不在车内吃刺激性、有异味的食物,不在车内吸烟。如遇到车内有异味,建议乘客及时与司机协商开窗通风换气,友好沟通
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网约车司机对于滴滴出行异味车治理专项的看法如何?
对于滴滴出行的异味车治理专项,网约车司机有不同看法:
- 积极态度:一些司机表示理解并支持滴滴出行的治理措施,认为这是提升服务质量、改善乘客体验的重要举措。他们愿意配合平台的治理要求,改善车内环境,提高服务质量
。
- 担忧和压力:另一些司机则对治理措施表示担忧,认为这些措施可能会增加他们的工作负担和压力。例如,他们可能需要更频繁地清洁车辆,保持车内空气清新,这可能会影响他们的收入和出车时间
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- 建议和改进:一些司机建议滴滴出行在实施治理措施时,要考虑到司机的实际情况,提供必要的培训和资源支持,帮助他们更好地执行治理要求
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滴滴出行如何解决由于客单收入减少导致的司机延长出车时间的问题?
滴滴出行为了解决由于客单收入减少导致的司机延长出车时间的问题,采取了以下措施:
- 服务分和激励机制:滴滴通过服务分和正向激励考核机制,鼓励司机提供更好的服务,从而提高他们的收入和满意度
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- 培训和教育:滴滴为司机提供服务培训和教育,帮助他们提升服务技能,提高乘客满意度,从而获得更多的订单和收入
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- 优化派单算法:滴滴通过优化派单算法,提高订单分配的公平性和效率,减少司机的空驶时间,从而提高他们的收入
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- 提供补贴和优惠:滴滴为司机提供补贴和优惠,例如提供车辆清洁和保养的优惠服务,帮助司机降低运营成本,提高收入
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- 加强司机社区建设:滴滴通过加强司机社区建设,为司机提供交流和互助的平台,帮助他们解决工作和生活中的问题,提高他们的工作满意度和收入
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