战略合作升级服务
上周，新加坡航空（Singapore Airlines）宣布与美国人工智能初创公司OpenAI建立合作伙伴关系，将在客户服务运营中引入人工智能解决方案。此次合作将增强其虚拟助手功能，为客户提供个性化支持并精准回应各类咨询。
这一升级后的虚拟助手不仅服务乘客，还将为航空公司员工提供支持，通过自动化处理日常流程并协助完成多项任务。新加坡航空表示，虚拟助手将协助航班机组人员调度等复杂任务的决策，同时兼顾监管要求、运营限制和人力资源可用性等因素。这是OpenAI首次与大型航空公司开展此类合作。
行业技术创新
近期，新加坡航空还与Salesforce达成合作，将其Agentforce等人工智能服务整合至客户案例管理系统。双方将在新加坡Salesforce人工智能研究中心（成立于2019年）共同开发更多人工智能解决方案。
全球航空业正加速推进人工智能应用。在今年1月的消费电子展（CES 2025）上，达美航空（Delta Airlines）推出人工智能驱动的旅行助手"Delta Concierge"，提供机场导航和接送等服务支持。
技术应用实践
印度航空（Air India）去年开始使用微软（Microsoft）的Azure人工智能服务改进其虚拟助手。根据微软发布的报告，该航空公司重新设计了人工智能技术架构，用于内容生成和后端集成，并采用Azure人工智能内容安全功能确保虚拟助手安全可靠运行。
目前，印度航空员工正在使用Microsoft Copilot处理日常工作。该工具在机场地面活动、货运、工程、商务以及数字技术团队等关键部门得到广泛应用，对维护航空公司的核心技术基础设施发挥重要作用。