大卡车拉着放了几天的水果,水果超市水果放好几天,蜜雪冰城被爆出使用隔夜水果,为何有人觉得无所谓?
针对消费者对蜜雪冰城“隔夜水果”事件的宽容态度,以及对其他场景下水果保存时间的容忍差异,可以从以下几个角度分析原因:
一、消费者心理与消费习惯
- 对高性价比的依赖
蜜雪冰城以低价策略(如4元柠檬水)吸引大量消费者,其价格优势成为用户选择的核心因素。部分消费者认为“低价不等于低质”,即使存在轻微食品安全问题,也认为其性价比高于其他品牌。例如,网友调侃“不是柠檬隔夜了,而是我买晚了”,反映出对品牌价格的依赖和对“小问题”的容忍。
- 对“相对安全”的认知
消费者可能将蜜雪冰城与其他更严重的食品安全事件对比(如学校食堂问题、配料表造假等),认为隔夜水果的风险相对可控,甚至比其他品牌“更安全”。这种对比心理降低了对事件的敏感度。
- 日常消费习惯的惯性
部分消费者长期习惯于蜜雪冰城的产品,形成品牌忠诚度。即使出现负面新闻,仍倾向于相信品牌会整改,或认为“偶尔一次不会出问题”。
二、对不同场景的食品安全标准认知差异
- 运输与超市保存的“隐性规范”
大卡车运输水果或超市水果存放数日,消费者默认其符合行业规范(如冷链运输、定期更换等),认为这些环节由专业机构监管,风险可控。而蜜雪冰城门店的“隔夜水果”属于终端操作问题,直接暴露在消费者视野中,容易引发质疑。
- 对“隔夜”的定义模糊
- 运输环节:水果在运输中可能经历冷链保存(如0-4℃),细菌滋生速度较慢,消费者默认其“新鲜”。
- 超市环节:超市水果通常有明确的保质期标识,且定期检查更换,消费者认为其保存更规范。
- 门店操作:蜜雪冰城的隔夜水果常温存放(如材料1提到的“操作台下方置物柜”),且未冷藏,细菌繁殖风险更高,但消费者可能低估了常温保存的危害。
- 对“新鲜”的主观判断
消费者可能认为超市水果即使存放数日,外观无明显变质即可食用,而蜜雪冰城的“隔夜”直接关联到饮品制作过程,容易引发对卫生的联想(如苍蝇爬过杯盖等)。
三、媒体监督与舆论引导的影响
- 媒体“选择性监督”的质疑
部分网友认为,媒体在“3·15”期间过度聚焦蜜雪冰城的隔夜水果问题,而对更严重的系统性食品安全问题(如预制菜、学校食堂)关注不足,导致公众产生“捏软柿子”的逆反心理。这种情绪促使消费者对蜜雪冰城的宽容。
- 舆论反转与品牌“人设”
蜜雪冰城因高性价比被贴上“亲民”标签,消费者倾向于维护其形象。例如,有网友认为“4元奶茶的底线不该被过度苛责”,甚至调侃“24小时营业的柠檬片不隔夜只换班”。这种舆论反转反映了消费者对品牌“人设”的情感投射。
四、食品安全知识的普及与误区
- 对“隔夜水果”风险的认知不足
- 科学依据:切开的水果在常温下细菌会极速繁殖(如西瓜隔夜后细菌数量可达数亿级),但消费者可能低估了风险,认为“隔夜水果”与超市水果的保存条件不同。
- 误区:部分消费者认为“冰箱保存=绝对安全”,但材料15指出,冰箱并非无菌环境,嗜冷菌(如李斯特菌)仍可能滋生,隔夜西瓜若保存不当仍可能引发食物中毒。
- 对连锁品牌管理的信任
消费者可能认为大型连锁品牌(如蜜雪冰城、百果园)有更严格的管理制度,即使个别门店违规,也会被总部及时纠正。例如,材料17提到百果园总部规定“隔夜水果需废弃”,但门店仍违规操作,消费者可能默认总部会处理问题。
五、企业责任与监管漏洞
- 加盟模式的管理难题