如何识别和定义问题？ 问题识别的步骤是什么？ 问题分析的方法有哪些？ 如何评估问题解决的效果？

如何识别和定义问题？

识别和定义问题通常涉及以下几个步骤：

1. 描述问题：

   • 描述缺口：首先，通过感知日常体验中的缺口来识别问题。
   • 使用“WHY”和“HOW”方法：通过不断问“HOW”来聚焦问题，问“WHY”来拓宽问题的范围，最终得到一个不同范围的问题层级列表
     。

2. 定义用户需求：

   • 接触用户：通过观察、采访等方式了解用户对设计问题的想法和需求。
   • 收集原始数据：收集问卷、访谈记录、录音录像等形式的原始数据。
   • 编码和描述需求：对原始数据进行编码，形成客观的需求描述。
   • 使用KANO需求模型：标明兴奋型需求。
   • 设定需求优先级：根据需求的重要性和紧迫性对需求进行排序
     。

问题识别的步骤是什么？

问题识别的步骤包括：

1. 问题的提出与定义：

   • 将实际问题抽象为模式识别问题。

2. 数据获取和预处理：

   • 获取与分类目标间存在依赖关系的数据。
   • 对数据进行预处理，如去噪、图像增强、剔除空值、类别的合并或分裂、缩放等
     。

问题分析的方法有哪些？

问题分析的方法包括：

1. 深入了解问题的起源、背景和相关信息：

   • 明确要解决的核心问题，并确立问题的本质
     。

2. 使用5个为什么分析法：

   • 通过至少5个“为什么”来询问相关人员，以追究引发问题的根本原因
     。

3. 使用系统分析与设计方法：

   • 进行问题分析，包括理解真实世界中的问题和用户的需要，并提出满足这些需要的解决方案
     。

如何评估问题解决的效果？

评估问题解决的效果通常涉及以下几个方面：

1. 度量业务优势：

   • 确定完成解决方案所需的工作量是否少于所获得的业务优势
     。

2. 考察约束源：

   • 分析进度、投资收益、人员、设备预算、环境、操作系统、数据库、主机和客户机系统、技术问题、行政问题、已有软件、公司总体战略和程序、工具和语言的选择、人员及其他资源限制等约束因素
     。

3. 确定项目干系人和用户：

   • 了解用户和其他相关的项目干系人的需要
     。

4. 定义系统的边界：

   • 确定解决方案系统和现实世界之间的边界，以及信息流入和流出系统的途径
     。

通过以上步骤和方法，可以有效地识别、定义、分析和评估问题，从而找到最合适的解决方案。