AI面试系统的应用
莫莉·科尔-威尔金（Mollie Cole-Wilkin）申请护工职位仅半小时后就接到了一通电话。接听时，她发现对话的是名为"Ami"的AI电话面试系统，这是护理服务提供商塞拉（Cera）开发的智能招聘工具。
"它的声音与真人毫无差别。我和在隔壁房间的母亲都以为是在与真人对话，令人难以置信。"科尔-威尔金说。五分钟的对话后，她通过了初步筛选，随后获得了与人类面试官见面的机会。
AI系统的技术特点
这套基于语音的AI面试系统采用统一的面试脚本，根据应聘者的态度和经验进行百分制评分。目前已完成14,600名申请者的筛选，成功招聘1,028名护工。作为英格兰最大的家庭护理服务提供商之一，塞拉每月提供250万次上门服务。
预计到2035年，成人社会护理系统将需要增加近44万名护工。对于23岁、偶尔会口吃的科尔-威尔金而言，AI面试比传统面试更令人放松。
行业争议与探讨
然而，这种创新招聘方式也引发争议。斯威夫特护理解决方案公司（Swift Care Solutions）总监珍妮特·比彻姆（Janet Beacham）认为，只有人类才能准确判断应聘者是否具备真正的同理心。
塞拉科尔切斯特办公室经理露西·克鲁耶（Lucy Kruyer）则持不同观点，她强调这项技术有助于加快招聘流程，缓解医院出院延误问题。值得注意的是，在录用前仍需经过人类招聘人员的审核和面对面培训。
发展前景与监管
塞拉已开始将AI招聘系统授权给包括牙科在内的其他行业使用。2025年3月，政府宣布对公共部门AI采取"测试和学习"方式，但尚未制定护理领域的AI使用法律框架。
工会Unison社会护理主管加文·爱德华兹（Gavin Edwards）认为，技术可以释放员工时间，提供更好的护理服务。但他同时强调，AI不能替代护工的核心工作。地方政府协会则呼吁确保AI应用始终保持"以人为本"的原则，并建立必要的监管机制。