在数字化消费时代，消费者维权和名誉侵权的界限往往模糊不清。消费者在行使评价权时，既要尊重商家的合法权益，也需注意不逾越法律边界。与此同时，企业也应具备包容心态，对消费者的正当负面评论持开放态度。
消费者维权是购买商品或服务时受到的合法权利保护，包括退换货、维修等基本权益。而商家名誉权则是法律保护的商业声誉。当消费者发布不实或夸大的负面评价时，可能构成对商家名誉权的侵犯。法院判定此类案件时，主要考察评论的真实性、目的性及影响程度。
评价权作为消费者的基本权利，既帮助其他消费者做出判断，也促使商家改进服务。然而，这种权利需要在理性和诚信的基础上行使。商家可以对恶意虚假评价采取法律行动维护自身权益。
在互联网时代，负面信息传播速度快、范围广。企业需要建立危机管理机制，及时澄清事实，保持透明沟通。同时，消费者也应理性对待信息，避免轻信或传播未经证实的负面言论。
面对名誉侵权，企业建议：
商家应对合理负面评论持开放态度，将其视为改进机会。消费者则需在多个平台上谨慎发言，通过建设性对话解决问题。双方共同维护良性的消费环境，才能实现互利共赢。
