漠河火车站针对极寒天气特点，推出全方位服务措施。站内设有温控休息区，配备现代化供暖设施和舒适座椅。专门设置儿童活动区，配备益智玩具和图书，方便携童出行家庭。
站内提供免费热姜茶服务，帮助旅客驱寒保暖。服务台工作人员全天候待命，为旅客提供咨询服务。针对老年人、孕妇和残疾人士等特殊群体，开设绿色通道，提供便捷进站服务。
为确保旅客安全，车站在易结冰区域设置警示标识并铺设防滑设施，安排专人定期清理积雪。成立应急处理小组，24小时待命处理突发情况。
通过广播系统和电子显示屏实时发布安全提示和天气信息。列车工作人员定期巡查，重点关注老年旅客和儿童乘客安全状况。
候车大厅采用暖色调照明设计，配备暖气设施调节温度。设有舒适休息区和儿童游乐空间，方便旅客等候。提供独立休息舱，满足旅客私密空间需求。
站内定期举办东北民乐表演，设立传统工艺展示区，展出剪纸、桦皮画等非物质文化遗产作品。候车大厅举办民俗表演，车厢内提供东北特色餐饮，让旅客感受浓郁的地域文化特色。
车站建议旅客通过官方渠道提前查询列车信息，了解天气状况。提醒携带保暖装备和应急物品，合理安排到站时间。提供行李寄存和手推车租赁服务，方便携带大件行李的旅客。
推出手机应用程序实时查询服务，提供一对一咨询指导。支持移动支付购票，简化购票流程。配备医务人员值守，提供行李托运服务，全方位解决旅客在严寒天气出行可能遇到的问题。
