Pipedrive（Pipedrive）首席技术官阿古尔·约吉（Agur Jõgi）是一位在技术和组织扩展方面的专家，同时也是创新者、创始人和C级管理者。
AI应用现状与挑战
人工智能已迅速成为企业工具的核心。软件即服务（SaaS）供应商争相将其置于产品的最前沿。但我们有理由质疑AI是否已经成为一个泡沫，以及这些工具是否真正服务于用户。
用户信任的重要性
缺乏情境的能力会损害信任。那些能产生令人印象深刻的输出但误解用户目标的模型，会在价值层面制造摩擦。在SaaS领域，生产力和清晰度至关重要，预期与体验之间的差距决定了产品是被采用还是被放弃。
平衡创新与实用
挑战在于平衡复杂性与克制。许多AI功能仅仅展示技术新颖性，而不是解决实际问题。众多应用程序和平台频繁推送用户使用新的AI功能，这不仅使工作流程变得混乱，还使集成复杂化并削弱了产品信心。
简单性的战略价值
清晰的应用程序接口（API）、可预测的行为和最小依赖性成为了战略差异化因素。用户更可能信任和采用：
- 行为一致的AI系统
- 集成顺畅的功能
- 具有清晰可解释性的工具
安全性与隐私保护
安全性是另一个重要考虑因素。功能膨胀会增加攻击面。虽然用户可能不会过多询问安全或隐私相关问题，但这些"功能"应该作为其他一切的基础。产品设计必须延伸到开发安全运维（DevSecOps）等关键流程。
未来发展方向
拥抱简单性的公司展现了对开发者和最终用户的尊重。在一个已经因AI炒作而不堪重负的行业中，专注于解决实际问题、注重用户体验的产品才能真正持久发展。