英国通信管理局（Ofcom）对电信运营商O2（O2）提出严厉批评。原因是该公司实际涨价幅度超出了此前向客户承诺的水平，此举违背了价格调整透明度的监管要求。
1月，英国出台新规定，明确禁止手机和宽带运营商在合同期间未经提前通知擅自涨价。周三，O2向客户发送通知，宣布从4月起月费将上调2.50英镑，显著高于此前承诺的1.80英镑涨幅。
O2声称公司并未违反监管规定，称现行规则并不禁止调整年度价格变动幅度，特别是为改善网络基础设施的投资。该公司表示每年投入7亿英镑用于基础设施改善，同时允许不满意的客户无违约金退出合同。
消费者权益专家马丁·刘易斯（Martin Lewis）对此表示强烈反对，认为这种做法实质上规避了监管要求。他在个人播客节目中警告，此举可能引发其他运营商效仿，导致更多消费者面临超出签约承诺的涨价。
电信分析师保罗·佩斯卡托雷（Paolo Pescatore）指出，O2的做法正在挑战监管底线。公民咨询局政策主管汤姆·麦金尼斯（Tom MacInnes）认为，目前的监管措施力度不足，呼吁Ofcom重新制定方案，彻底解决合同期间涨价问题。
虽然O2承诺给予客户30天的无违约金退出期，但专家指出年长者和弱势群体可能会错过这一窗口期，因为价格调整要到2026年4月才正式生效。
Uswitch电信专家欧内斯特·多库（Ernest Doku）表示，尽管当前电信投诉总量处于历史低位，但服务质量仍是主要投诉焦点。在年度涨价幅度不断攀升的背景下，运营商需要相应提升服务质量和价值。
https://se-hk-image.oss-cn-hongkong.aliyuncs.com/se/image/3c416e0c58439563fbf72e50823e6598.jpg
