卡利安·库马尔（Kalyan Kumar）是HCLSoftware公司的首席产品官。
XaaS的兴起与挑战
"一切即服务"（Anything as a Service，XaaS）的兴起重新定义了科技领域。XaaS最初建立在云计算的基础之上，通过提供灵活、可扩展和基于消费的IT服务，彻底改变了商业模式。如今，这一范式正在演变：行业正在见证"服务即软件"（Service as Software，SaS）的崛起，它利用主动式人工智能推动进一步的转型。
XaaS允许组织通过云计算以灵活的按需付费模式访问基础设施、平台和应用程序。这不仅消除了巨额前期成本，还使运营规模扩展和创新周期加速变得容易。然而，随着服务数量的扩大，许多组织在管理和整合日益复杂的解决方案方面面临挑战。
SaS模式的创新
SaS的出现标志着服务模式的重大创新。它将常规的人力驱动服务转变为由AI驱动的智能软件模块，实现了从"由软件支持的服务"到"服务本身即是软件"的转变。这种转型使行动代理的角色变得至关重要，因为它们能够：
- 推动自动化流程
- 编排复杂工作流
- 提供可衡量的业务成果
三类核心代理
SaS模式引入了三种重要的AI代理：
- 体验代理：通过对话式AI提供自然交互界面
- 数据代理：实时分析数据，识别使用模式并主动提供洞察
- 运营代理：管理工作流程，自动化常规流程，独立实现运营目标
未来发展优势
SaS模式为企业带来三大核心优势：
- 加速创新：通过行动代理自动化常规功能，使企业能够专注于战略性增长
- 打破信息孤岛：统一平台消除了职能、合作伙伴和供应商之间的障碍
- 数据战略价值：企业获得更深入的洞察、更好的合规性和决策能力
从XaaS到SaS的演进不仅代表着技术服务模式的自然发展，更是对现代数字企业需求的积极响应。通过嵌入智能化能力、拥抱自动化技术，这一新模式正在重塑企业的服务交付方式。