战略合作升级
IT服务公司认知科技（Cognizant）在7月28日宣布，将与全球最大的温控仓储公司Lineage扩大合作伙伴关系，致力于改善冷链物流的客户服务质量。
技术创新与服务提升
此次合作将借助认知科技（Cognizant）的人工智能驱动工具，帮助Lineage的客户服务团队提供更个性化和可靠的服务。在保持现有服务人员的基础上，着力提升客户互动效率。
认知科技（Cognizant）美洲区总裁苏里亚·古马迪（Surya Gummadi）表示："我们专门针对Lineage需求设计的人工智能技术，将帮助客户服务专业人员为其客户提供更优质的体验。"
服务升级与用户体验
Lineage表示，此次合作将在保持现有服务团队和工具的同时提升服务质量和一致性。客户可继续使用Lineage Link等熟悉的平台，同时享受认知科技（Cognizant）系统带来的自动化和预测工具等改进功能。
Lineage首席商务官蒂姆·史密斯（Tim Smith）强调："客户服务团队在Lineage日常价值交付中发挥着关键作用。与认知科技（Cognizant）的合作将帮助我们在现有基础上，全面提升服务的一致性、质量和创新水平。"近年来，Lineage通过"统一Lineage"计划持续构建更加统一的服务体验。