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机票退改费收取标准亟待规范

退改签费用争议频发

近期,一张价值1.5万元的机票退票时被扣除1.4万元手续费的事件引发广泛关注。航空公司的退改签政策频繁引发争议,旅客投诉量持续攀升。为规范票务服务,民航局推出包括"阶梯费率"在内的新政策,要求航空公司合理制定收费标准。

新规要求提升透明度

民航局新规要求航空公司和在线旅游平台(OTA)必须在显著位置明确展示退改签政策。"阶梯费率"政策规定,根据距离航班起飞时间的远近设置不同退改费率,越早申请退改的费用越低。部分航空公司已开始调整政策,放宽特价票退改限制。

第三方平台问题突出

携程(Ctrip)、去哪儿(Qunar)等在线旅游平台在机票销售中发挥重要作用。然而,部分代理商为追求利润,在退改签环节设置额外收费或隐藏条款。监管部门要求平台加强管理,确保收费透明,禁止额外加价。

多方共建良性生态

改善退改签政策需要多方参与: