AI巨头纷纷布局企业服务市场

企业AI市场格局

目前全球最大的企业AI公司并非专注于基础模型研发的OpenAI或Anthropic，而是以埃森哲(Accenture)、ServiceNow为代表的IT咨询服务公司。

在2024财年，埃森哲的生成式AI业务收入达到9亿美元，较上年增长9倍，订单总额达到30亿美元。今年其生成式AI订单已增至15亿美元。ServiceNow预计其AI产品Now Assist到2026年的年度合同价值将达到10亿美元。

AI服务转型趋势

当OpenAI等公司投入巨资研究人工智能基础技术时，埃森哲和ServiceNow已在为企业提供实际解决方案，包括智能系统的构建、部署和维护。

据《The Information》报道，OpenAI正积极拓展企业和政府客户，通过派驻工程师和研究人员为客户定制AI系统，采用类似Palantir、埃森哲的服务策略。该公司组建了前线部署工程师团队(Forward Deployed Engineers)，协助大型企业进行模型微调、应用开发和AI系统集成。这类高端部署服务的最低投入门槛为1000万美元。

企业服务新模式

贝恩资本(Bain Capital Ventures)合伙人Saanya Ojha指出，AI系统的维护、集成、团队培训、合规管理等环节都需要专业服务支持。这使得软件本身不再是核心竞争力，服务能力成为关键优势。

印度IT巨头如塔塔咨询服务(TCS)、Infosys、Wipro也在积极布局。虽然他们尚未公布具体AI收入数据，但已开展了大量相关项目：

• Infosys已启动超过225个生成式AI项目
• Wipro在2025财年第四季度完成17笔AI相关交易
• TCS将AI整合进各类业务对话中

相比之下，埃森哲在2025财年第三季度就实现了15亿美元的AI收入，显示出传统IT咨询公司在企业AI服务市场的领先优势。