Freshworks升级AI平台：引入智能代理构建

平台升级亮点

Freshworks（Freshworks）为其Freddy AI平台推出全新功能，全面增强客户和员工服务运营的自动化能力。此次更新旨在简化复杂工作流程，实现服务请求的自动化处理。

升级后的平台引入Freddy AI代理工作室（Agent Studio，一个无代码AI代理构建器），并新增电子邮件支持、知识搜索、IT洞察和AI副驾驶等功能。这些功能使Freddy AI代理能够在购物平台Shopify（Shopify）和支付平台Stripe（Stripe）等商业应用程序中直接执行退款或预约等操作，无需人工干预。

技术创新与功能

Freshworks首席技术官穆拉利·斯瓦米纳坦（Murali Swaminathan）表示："Freddy AI代理工作室提供开箱即用的模板，帮助客户快速构建AI代理。后台配备的技能构建器更支持创建新的AI代理。"

新平台支持多应用程序工作流、自动化邮件处理和IT运营根因分析。该代理可与Slack（Slack）和微软（Microsoft）工具集成，支持40多种语言，并通过多LLM架构提供更优的上下文感知能力。斯瓦米纳坦透露，平台底层采用GPT-4o和GPT-4o mini模型，并部署包括Llama在内的多个专用模型。

客户应用成效

实际应用中，客户获得显著效益。手工艺品零售商Hobbycraft成功转移30%的支持请求，客户满意度提升25%。户外运动装备零售商Bergzeit将票据翻译工作减少75%，虚拟邮政服务提供商iPostal1实现超过半数支持查询自动化处理。客服技术公司Five9使用Freddy AI Copilot每月节省200小时IT工作时间。

未来发展规划

斯瓦米纳坦表示，公司正探索开放MCP服务器接入Freddy AI功能，并计划与Salesforce（Salesforce）等主流解决方案展开合作。同时研发Agent2Agent（A2A）协议，促进不同生态系统AI代理间的互操作。

自2023年推出以来，已有超过5,000家组织采用Freddy AI。Freshworks通过提供培训资源、合作伙伴计划和专业服务，将其定位为传统服务自动化的可扩展替代方案。