退款延迟事件
一家太阳能公司在被移出市政认可的能源计划名单后，警告客户退款将出现延迟。客户通过太阳能联合计划（Solar Together）向Fusion8有限公司预付数千英镑用于安装太阳能板和电池。该计划是一项由多个地方政府推广的商业计划。在该公司失去重要认证后，一些客户试图追回高达2,000英镑的定金。
客户投诉情况
来自汉普郡罗姆西的西蒙·海索恩思韦特向Fusion8支付了1,700英镑的定金，并在1月接受了上门评估。直到3月，公司才再次联系他，并将原本7,083英镑的报价提高了930英镑。4月，太阳能联合计划运营商艾卓斯（iChoosr）通知他Fusion8将无法继续完成工程。
5月1日，Fusion8向客户发送邮件称："我们目前遇到问题无法处理退款请求。在找到解决方案之前，我们无法回复关于退款的邮件。"海索恩思韦特表示："收到说不会回复邮件的通知，这让人很不安心。我担心这笔定金可能很难要回来。"
投诉持续增加
另一位来自汉普郡海特的客户在初次咨询后两个月没有收到任何回复，之后被告知安装人员将在一周内到达，但最终无人出现。在尝试追回2,000英镑定金后，同样收到了5月1日的暂停退款通知。4月份，伯克郡和汉普郡地区有十余名客户在Trustpilot上投诉Fusion8，反映"沟通缺失"、"进度拖延"等问题，部分客户房屋因工程暂停仍留有脚手架。
官方回应
汉普郡县议会首席执行官卡罗琳·威廉森在内部邮件中确认，由于Fusion8失去客户代码认证（MCS认证要求），已被移出太阳能联合计划。该县共有94名客户受到影响。县议会建议受影响客户联系艾卓斯（iChoosr）安排全额退款。
Fusion8在声明中表示，公司不再参与太阳能联合计划的安装工程，但正在处理退款并与已付定金的客户保持沟通。对于选择继续合作的客户，公司表示正在安排安装工作。