用户数据危机
2022年秋季，游戏开发商邦基公司（Bungie）面临严峻挑战。首席技术设计师艾伦·布莱恩（Alan Blaine）在游戏开发者大会（GDC）的演讲中透露，《命运2》（Destiny 2）的运营数据出现异常下滑。
从9月开始持续到11月，游戏的周活跃用户数降至2018年以来的最低水平，且下降速度远超往常。布莱恩表示，虽然在资料片发布和赛季更新之间的间隔期出现用户数据下滑属于行业常态，但这次的情况特别严重。
应对措施
面对用户流失和年度资料片预购量不及预期的双重压力，公司管理层决定采取紧急措施。布莱恩表示，由于资料片销售收入占公司总收入的主要部分，情况亟需改善。
为此，Bungie组建了一支专门的玩家留存团队（PRT）。这支精英团队由来自不同部门的开发人员组成，专注于改善玩家情绪和提高留存率。团队采取快速决策机制，确保能在最短时间内实现改进。
改进成效
PRT团队的工作重点包括：
- 快速响应玩家需求
- 优化游戏体验
- 加强与玩家群体的沟通
团队在"光陨"（Lightfall）资料片发布前的六周内，推出了17项改进措施。布莱恩表示，这些改动获得了玩家积极反馈，使得第19赛季的玩家情绪持续改善。
经验总结
这次危机处理的经验被整理成手册，不仅供Bungie未来参考，也将在更大的索尼（PlayStation）家族内共享。布莱恩强调，临时特别团队的模式比常设团队更有效，因为这能保持团队的灵活性和效率。
虽然在"光陨"资料片发布后仍面临一些挑战，但PRT团队的工作重点始终保持在快速调整和优化游戏体验上，这种方式证明是有效的。