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印度Freshworks布局AI,剑指百亿营收

增长目标与AI战略

在微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)有关软件即服务(SaaS)的言论引发争议之际,印度SaaS市场保持稳定发展。作为印度领先的SaaS企业,Freshworks制定了到2026年实现10亿美元年营收的战略目标,将人工智能作为核心驱动力。

Freshworks副总裁兼董事总经理谢尔顿·雷戈(Shelton Rego)在接受AIM独家采访时表示,AI正从根本上改变企业与软件的交互方式。他强调:"客户关注的是实际价值、应用场景、投资回报率和市场响应速度,而非底层技术架构。"

三大核心布局

Freshworks将AI战略重点布局在三个关键领域:运营效率、员工体验和客户体验。公司采用精益发展策略,通过AI技术优化运营流程,实现成本效益最大化。

在IT运营方面,AI驱动的IT服务管理(ITSM)解决方案能够实现预测性维护和快速问题处理。公司自主研发的智能助手Freddy AI已服务超过2,200个客户,其中500个客户在第四季度完成签约,显示出市场对AI解决方案的强劲需求。

行业挑战与未来展望

尽管印度已成为全球SaaS发展重地,但传统企业,特别是银行和制造业在采用AI方面仍持谨慎态度。监管合规、安全性和变革管理是主要顾虑。

展望未来,天空计算(Sky Computing)技术可能成为下一个突破口。这项技术通过抽象化云服务提供商,使企业专注于核心计算需求。雷戈认为,这种创新将推动SaaS行业持续发展,为企业创造更多增长机遇。