在微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）有关软件即服务（SaaS）的言论引发争议之际，印度SaaS市场保持稳定发展。作为印度领先的SaaS企业，Freshworks制定了到2026年实现10亿美元年营收的战略目标，将人工智能作为核心驱动力。
Freshworks副总裁兼董事总经理谢尔顿·雷戈（Shelton Rego）在接受AIM独家采访时表示，AI正从根本上改变企业与软件的交互方式。他强调："客户关注的是实际价值、应用场景、投资回报率和市场响应速度，而非底层技术架构。"
Freshworks将AI战略重点布局在三个关键领域：运营效率、员工体验和客户体验。公司采用精益发展策略，通过AI技术优化运营流程，实现成本效益最大化。
在IT运营方面，AI驱动的IT服务管理（ITSM）解决方案能够实现预测性维护和快速问题处理。公司自主研发的智能助手Freddy AI已服务超过2,200个客户，其中500个客户在第四季度完成签约，显示出市场对AI解决方案的强劲需求。
尽管印度已成为全球SaaS发展重地，但传统企业，特别是银行和制造业在采用AI方面仍持谨慎态度。监管合规、安全性和变革管理是主要顾虑。
展望未来，天空计算（Sky Computing）技术可能成为下一个突破口。这项技术通过抽象化云服务提供商，使企业专注于核心计算需求。雷戈认为，这种创新将推动SaaS行业持续发展，为企业创造更多增长机遇。
