ServiceNow（ServiceNow）发布横滨平台（Yokohama platform）版本，为企业提供覆盖客户关系管理（CRM）、人力资源（HR）、信息技术（IT）等多个业务领域的AI代理解决方案。此次更新包含预配置AI代理系统，可加快部署速度并提升运营效率。
ServiceNow通过扩展知识图谱（Knowledge Graph）和改进通用服务数据模型（Common Service Data Model，CSDM），增强了AI代理间的数据互联能力。这一升级有效解决了数据碎片化问题，实现了AI驱动工作流程的无缝协同。
ServiceNow总裁兼首席产品官、首席运营官阿米特·扎维里（Amit Zavery）表示："企业领导者已经从AI实验阶段转向寻求可规模化的生产力解决方案。"公司通过在统一平台中整合AI、数据架构和工作流自动化，为企业提供全方位支持。
新版本提供多个专业领域的AI代理应用：
为支持AI代理的高效运营，ServiceNow推出：
据咨询公司高德纳（Gartner）预测，到2028年，40%的企业首席信息官将要求配备"守护代理"系统，用于监管AI代理的运行。
ServiceNow最近以28.5亿美元收购业务流程自动化公司Moveworks，进一步拓展其在AI代理市场的布局。该公司致力于为企业提供IT服务外包、客户支持等全方位数字化服务。
