2024年10月，沃尔玛公布了其在人工智能、增强现实和沉浸式商务体验方面的计划，推出了零售专用大语言模型系统Wallaby。该系统基于沃尔玛数十年积累的零售数据构建，能够与其他大语言模型整合，生成高度契合其生态系统的个性化响应。
沃尔玛全球技术部工程总监斯里普拉巴·戈帕兰(Sriprabha Gopalan)表示："Wallaby系统最大的优势在于能够以符合公司行为准则的自然语气与用户交流。"系统通过整合专有AI模型与外部创新技术，在多个零售场景中展现出色性能。
公司成功开发了基于生成式AI的智能购物助手，为客户提供实时购物建议。这一助手通过自然对话方式，帮助用户找到最适合的商品，模拟实体店购物体验。同时，AI驱动的客户支持系统能够准确理解用户需求，直接处理订单管理和退货等事务，使问题解决效率提升一倍。
为提升开发效率，沃尔玛推出了开发者智能助手平台（DX AI Assistant）和文档管理助手（My Assistant）。自2023年9月推出以来，这些工具帮助开发人员高效完成文档编写、技术资料检索等日常任务，使他们能够更专注于创新与战略思考。
沃尔玛印度技术团队在Wallaby系统开发中发挥重要作用，并自主开发了对话式AI平台Converse。通过与印度理工学院马德拉斯分校合作建立的卓越中心，进一步推动AI技术创新。
展望未来，沃尔玛正在探索AI驱动的全自动购物体验，客户可通过语音命令轻松完成购物。同时，公司运用地理空间技术和AI需求预测，优化配送网络效率，确保更快速可靠的配送服务。
戈帕兰强调："人工智能结合人类专业知识，将持续推动零售业创新发展。"
